过程和程序的关系 过程,就是一组相关活动,活动在开展之前有一些必要的条件,我们称为输入;活动结束后产生一些结果,我们称为输出。这个概念理解起来并不难,问题出在“特殊过程”上。
对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。对特殊过程的控制思路叫做“控制前移”。对于制造业来说,一般的流程是,经过一系列的加工、组装,在产品出厂前做一次全面的检验,对产品质量进行控制,产品合格就交给顾客,不合格就做进一步的处置。现在的问题是,我们无法通过出厂前的检验来判定产品是否合格。这就是所谓的“特殊过程”。既然在加工制造流程的最后无法对产品质量进行控制,那就只好将这种控制“向前移动”,即移到流程中来,来控制流程中所有影响产品质量的因素,如:人员、设备、原材料、零部件、工艺方法、生产环境等。产品质量的不一致,往往是由于影响产品质量的因素不稳定所造成的,如果我们能够保持这些因素的稳定性,那么,产品的质量就会是一致的。特殊过程的控制思路就是对影响产品质量的因素所具备的能力是否满足产品质量要求进行预先确认,然后再通过对过程的控制确保这些因素始终处在所确认的合格状态,以此来确保特殊过程所输出的产品的质量的一致性。
所谓“程序”就是组织为顺利开展某项活动而预先确定的路径或步骤。例如:组织为了确保“特殊过程”的输出满足规定的要求,可事先确定其流程以及相关的因素,由此形成必要的程序,用以控制“特殊过程”,以确保其输出符合预期的目标。