什么是“过程方法”？ “过程方法”是指将活动和相关资源
“过程方法”是一种活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。“过程方法”是ISO9000标准的关键要素。
通常，一个组织都具有一定的结构，并且组织会通过一些规章制度和活动是组织结构中的各个部门都能胜任其所承担的任务。在某些情况下，一些与目标相关的必要的活动或过程，可能未被划入某个部门的职能范围从而被忽略，而另外一些活动或过程则由于很难分清职责，而在不同的部门之间引起争议。为了避免出现这种情况，我们应该寻找一条使顾客满意为目标的主线作为活动的开始。首先，组织需要找出顾客的需求；其次，需要考虑问题是通过什么活动或过程可以使顾客的需求得到满足，这些活动或过程可以由一个部门完成，也可以通过若干个部门的协作来完成；最后，组织才能够确定以过程为基础的组织结构，从而沿着以顾客满意为目标的主线完善组织结构，避免出现无人管理的范围和重复管理的范围。这就是用“过程方法”实现目标方式。
实践证明，首先考虑目标和过程，然后再建立一个支持这些过程运行的科学、合理、适宜的组织结构，比在组织结构固定不变的情况下，通过在过程运行中解决不断出现的问题，效率要高得多。因为此时的组织结构是根据过程运行的特点而建立的，所以也就能够避免出现那种“无人管理的过程”或“重复管理同一过程”的情况，因而过程就可以更高效地运行。
这个观念中的一个重要内容就是“过程”的概念。它意味着对于每一个过程和分过程，其功能都是将输入转化为输出，组织在这种转化中实现目标。
