地方政府质量目标案例

地方政府质量目标案例
余杭区税务局2008年质量目标：
序号  指标                   目标值
1      税务登记率                 95%以上
2      纳税申报率 企业            97%以上
                  个体            93%以上
3      入库率 综合入库率          95%以上
              稽查查补入库率      90%以上
4      滞纳金加收率（以金额计算） 100%
5      处 罚 率（以金额计算）     50%以上
6      控制压缩欠税 控制新欠      在10%以内
                    压缩陈欠      10%以上
7      社会保险费征集率           90%以上
8      检  查  面                 3%以上
9      结  案  率                 95%以上
10     复  查  率                 6%以上
11     公  告  率                 60%以上
12     干部学历程度 干部大专学历占90%以上
13     网税咨询服务答复率         100%
14     网络与信息安全信息报送率   100%
15     纳税人满意度               90%以上
16     廉政建设(大要案数量)       无大要案发生
17     地税业务文档归档率         97%以上

无锡市行政服务中心质量目标：
一、中心总目标：
  1、办件准确率≥99.5%；
  2、按时办结率≥99.98%；
  3、服务对象满意率≥95%；
  4、服务对象有效投诉率为零。
二、综合处：
  1、相关场所文件使用有效率100%；
  2、人员岗位能力胜任率100%；
  3、工作环境和食堂就餐满意度分别达80%和90%以上。
三、协调处：
  1、各类审批服务业务组织协调及时率100%；
  2、相关资料统计及时率100%。
四、督查（网络技术）处：
  1、对各窗口的督查管理符合率100%；
  2、处理服务对象投诉及时率100%。
五、部门驻中心窗口：
  1、办件准确率≥99.5%；
  2、按时办结率≥99.98%；
  3、服务对象满意率≥95%；
  4、服务对象有效投诉率为零。
【专题】地方政府如何实施ISO9001质量管理体系