ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
ISO9001认证 ISO9001认证介绍 | ISO9001认证流程 | ISO9001认证相关标准 | ISO9001认证政策规定 | ISO9001质量管理体系贯标知识 | ISO9001质量管理体系策划 | ISO9001体系内审 | ISO9001管理评审 | ISO9001体系运行知识 | ISO9001体系认证申请 | ISO9001质量管理体系初次审核 | ISO9001体系认证年度审核

地方政府提供的产品如何界定

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-03-16 查看次数:4867
地方政府提供的产品如何界定
    建立质量管理体系的意义在于,通过管理,以向顾客(或其它相关方)提供组织内活动过程产生的预期产品为手段,来实现满足顾客(或其它相关方)需求和期望的目的。
    地方政府提供的产品是一种“服务”,是由地方政府所执行的一个或内个过程的结果,如自来水供应、污水处理与排放控制、照明、垃圾收集、对公众的保护等。它通常是无形产品,但也可能包括一些有形的成份,如某些宣传品、指示牌、垃圾箱、避难所等等。但本质上是无形的,其无形的服务内涵更应引起关注。
    一般来说,“服务”的质量特性可以分为五种类型:可靠性,准确地履行服务承诺的能力;响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
    不同的地方政府,除了需要分析自己的“顾客”、“产品”和产品的“质量特性”,还需要针对这些特性设计绩效指标。如:政府绩效评估三级指标体系
【专题】地方政府如何实施ISO9001质量管理体系
相关文章
危险源辨识及风险防控
最新更新  
·地方政府导入ISO9000质量管理体系的实施策略
·地方政府引入ISO9000面临制度相容与政治性因
·地方政府引入ISO9000易引发技术理性的缺陷及
·地方政府引入ISO9000质量管理体系易导致管理
·地方政府引入ISO9000质量管理体系所引发的问
·地方政府引入ISO9000质量管理体系的现状
·地方政府自我评价模型之环境可持续发展指标
·地方政府自我评价模型之社会综合发展指标
·地方政府自我评价模型之经济可持续发展指标
·地方政府自我评价模型之政府的制度创建指标
·地方政府的39个评价指标之环境的可持续发展
·地方政府的39个评价指标之社会的综合发展
·地方政府的39个评价指标之经济的可持续发展
·地方政府的39个评价指标之政府的制度创建
·为什么地方政府要实施ISO9001质量管理体系
站内搜索:
GJB9001C-2017标准学习与理解
阅读排行  
·政府绩效评估三级指标体系
·为什么地方政府要实施ISO9001质量管理体系
·地方政府建立ISO9000质量管理体系的作用
·地方政府的质量方针案例
·地方政府的顾客是谁?
·地方政府的质量方针
·地方政府ISO9001质量管理体系及其过程的策划
·地方政府的质量目标
·地方政府服务提供的通用要求(规范)
·地方政府对公众财产的妥善保管
·地方政府自我评价模型之政府的制度创建指标
·地方政府采购过程设计
·地方政府自我评价模型之社会综合发展指标
·地方政府自我评价模型之环境可持续发展指标
·地方政府自我评价模型之经济可持续发展指标
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号/浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2024 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
杭州北航企业管理服务有限公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1516室 认证热线:0571-85800972