怎么确定组织中的过程? 识别该组织的预定输出和取得这些输出所需的过程。这些过程需要包括管理、资源、产品实现和测量与改进的过程。 识别所有过程的输入和输出,以及供方和顾客,可能是内部的或外部的。 识别过程的顺序和相互作用。