资源管理—工作环境 作环境对产品质量直接或间接地产生影响,应对工作环境进行管理,以保证产品质量满足要求。 1、GB/T19000标准中“工作环境”的定义:“工作时所处的一组条件”。条件包括物理的、社会的、心理的、环境的因素。这些条件会对产品质量有关的人和物产生影响,应予以控制。 2、组织要确定与产品质量有关的工作环境,明确管理的对象和范围,制定相关的管理制度,为实施工作环境的管理、保证产品质量的稳定创造条件。 3、可以考虑的工作环境有: (1)与人有关的因素:安全、健康、劳动防护、人体工效、社会影响、适宜的工作方法等。 (2)与物有关的因素:噪声、温度、湿度、照明、天气、振动、污染、卫生、清洁度、空气质量、区域布置的合理性等。 4、工作环境对产品质量的影响有两种情况:一是产品或服务处于特定的工作环境之中,质量将直接受到各种环境因素的影响;另一种情况是人处在特定的工作环境之中,工作质量受到各种环境因素的影响,将间接或直接地对产品或服务质量产生影响。 5、不同组织的过程和产品不同,环境条件不同,工作环境的要求也就不同。服务行业通常对于人身体舒适和健康所必须的环境有明确要求,如温度、照明、空气质量、噪声、振动、卫生及区域布置等;微电子行业工作环境中的最主要要求是超净的空气环境;生产精密仪器的场所要求恒温和防震;而食品生产现场更是对工作环境有卫生、空气洁净方面的要求。 6、工作环境的改善,能够保证各项质量活动正常进行。物的因素保证产品的质量;人的因素能创造一个良好的氛围,促使员工发挥主观能动性,积极主动地参与质量管理体系的各项工作,确保质量管理体系的有效性。