ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
认证常识 其它类认证 | 体系认证咨询
您当前位置:网站首页 >> 认证常识 >> 其它类认证 >> 阅读文章

处理客户投诉应把握好四个环节

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-05-28 查看次数:300

一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求,做好客户的安抚。

二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉,做好投诉问题的调查和了解,必要时要通过调阅监控录像,进一步了解掌握客户投诉内容的真实过程。

三是根据所了解的情况,依据有关规定对投诉问题所涉及到的相关责任人及时作出处理。

四要及时与客户进行再沟通,本着实事求是的原则,向客户做好回复和解释工作,对于银行责任投诉要责成当事人向客户真诚道歉,并妥善处理好客户的遗留问题。

相关文章
地方政府如何实施ISO9001质量管理体系
最新更新  
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·机械制造企业职业健康安全管理体系审核要点
·浅谈职业健康检查项目
·浅谈职业健康检查(在岗期间健康检查的内容
·浅谈职业健康检查(在岗期间定期健康检查的
·ISO 20000 IT服务管理体系认证(二)
·ISO 20000 IT服务管理体系认证(一)
·浅谈职业健康检查(上岗前健康体检内容)
·浅谈职业健康检查(上岗前健康检查的意义)
站内搜索:
阅读排行  
·关于食品安全、食品卫生、食品质量的概念以
·各级审核员的年度确认要求是什么?
·HACCP如何确定关键控制点(CCP)
·未获得3C认证产品怎么样的处罚力度
·审核员的再注册要求是什么?
·车间行车操作的相关规范
·实施HACCP计划七个步骤
·注册审核员要求的专业工作经历是什么?
·体系审核的目的和意义
·企业社会责任的产生背景
·BS7799、ISO17799与ISO27001的关系
·食品加工企业的人员健康管理要求
·HACCP、GMP和SSOP三者之间的关系
·对审核员的个人素质有什么要求?(之一)
·ISO 22000《食品安全管理体系要求》简介
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2019 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
北京航协认证中心有限责任公司杭州分公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1702室 认证热线:0571-85800972