ISO9001质量管理体系中与产品有关的要求的评审(二) 4、组织对所有与产品有关的要求都要进行评审，包括没有形成文件(合同)的口头订单或要求，这种情况的评审应是在正式接受顾客口头订单或要求之前进行确认。例如：组织在接受电话订单时，可以采取在电话洽谈时复述客户要求、请其确认的方式评审，并做好记录；客运站售票员在出票之前向旅客口头核实时间、地点、等级等，得到顾客的确认后才可以出票；餐厅的服务业在顾客点完菜并将其记录在点菜单上后，再向顾客复述记录下的菜品，得到顾客的确认后下单。需注意：此处的“确认”不同于GB/T19000—2008标准术语和定义中的“确认”。 5、组织在执行产品或服务的过程中可能会发生产品要求的变更，变更的内容可能涉及7.2.1a）b）c）d）条款各方面，变更时确保对变更的要求进行评审，变更一旦经过双方认可确定，需及时落实相关内容的变更或对有关文件进行修改，并告知组织内部与变更内容有关的所有相关人员。只有这样，才能保证组织提供的产品满足变更后的产品要求。 6、评审的方式可以由组织根据具体情况决定，对于大批量的常规产品，可以委托一般销售人员进行产品标准、数量、交货期的评审；如果是非常规产品，如客户有特殊要求的产品，组织就需要根据客户的特殊要求，组织相关人员进行评审。例如，一般饭店授权点菜的服务员，对于菜单上的常规菜进行评审，对于顾客超越菜单所点的才，则需要向大唐经理或厨师请示，得到他们的评审确认。因此，组织应该根据自己产品的情况，确定评审的方式和负责最终评审确认的人员，不要求形式与作法的统一，也不苛求形式的复杂，关键是确保评审的效果。 7、组织对评审结果集后续措施应保持必要的记录。评审活动可能存在两种结果，一是没有出现什么分歧，通过了评审，就可以签订合同、协议等，作出提供产品或服务的承诺；另一种情况是评审中发现分歧意见，这些分歧是如何解决的，采取了哪些措施，其结果如何，应提供必要的记录。评审的记录可以比较简单，比如对一些简单清晰的订单，在能够履行的订单上作上解释，加上授权评审人的签名和评审日期就可以了。如果需要进行较为复杂的评审，组织可以自己制定专门的评审记录单，通常至少应包括与评审相关的主要细节。其他文章：ISO9001质量管理体系中与产品有关的要求的评审(一)
