文件的价值
5.0 文件的核心价值：沟通意图、统一行动
好处表现在：
——精准地表达意图，尽可能地减少理解上的误差；
——明确提出要求；
——方便培训和交流；
——方便保存、复制和追溯；
——保持证据 等等。
文件的负担：
1.文件的编制、批准、发放、保密及保持内容的有效性，均需要投入很多管理精力，需要管理成本支出；
2. 与未成文的管理规定、惯例相比，变更不够灵活。
质量管理的七项管理原则
6.1 以顾客为关注焦点； ——生存和发展的基础
6.2 领导作用； ——成功的决定性因素
6.3 全员参与； ——成功的决定性因素
6.4 过程方法； ——追求适宜的方法
6.5 改进； ——努力的方向
6.6 循证决策； ——提高成功的概率
6.7 关系管理。 ——五大相关方
