ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
认证常识 其它类认证 | 体系认证咨询 | 精选认证文章
您当前位置:网站首页 >> 认证常识 >> 其它类认证 >> 阅读文章

ISO 20000 IT服务管理体系认证(二)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-08-14 查看次数:2560
2.初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过
程中的风险;
2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺;
3.缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环);
2)根据ISO20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3)借鉴ISO20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6)定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核典型的认证审核包括:
1)协定参考标准和审核范围的条款;
2)离场的对文档和流程的评估;
3)现场的对员工和流程的审核;
4)审核结果的陈述。
如果达到ISO200000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书。
6.维护认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须
由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要
根据ISO20000的要求,进行内部审核。
三、ISO 20000实施流程:
(1)差距分析;
(2)体系培训;
(3)分配职责;
(4)体系运行;
(5)内审和管理评审。
相关文章
危险源辨识及风险防控
最新更新  
·基于声发射监测的滑坡过程预警模型
·火灾现场视频采集
·火灾现场光路分析与亮度分析
·国外现行相关标准
·国内现行相关标准
·附属设施对燃气爆炸特性的影响
·放射性排放(归一化集体剂量)
·单目视觉定位原理
·大气污染物排放
·乘客对站台噪声的主观感受
·城市综合管廊燃气爆炸传播特性实验研究
·城市能源系统碳达峰路径最优化
·城市轨道交通地下车站站台噪声评价方法
·案例 某市碳达峰及“十五五”、 “十六五”
·安标和职安体系整合的具体步骤(8)
站内搜索:
GJB9001C-2017标准学习与理解
阅读排行  
·各级审核员的年度确认要求是什么?
·关于食品安全、食品卫生、食品质量的概念以
·HACCP如何确定关键控制点(CCP)
·HACCP食品安全管理体系认证实施规则
·实施HACCP计划七个步骤
·体系审核的目的和意义
·车间行车操作的相关规范
·审核员的再注册要求是什么?
·国家标准《能源管理体系 要求》简介
·企业社会责任的产生背景
·ISO 20000 IT服务管理体系认证(一)
·HACCP、GMP和SSOP三者之间的关系
·BS7799、ISO17799与ISO27001的关系
·服务接触理论和服务接触点
·CUSUM(累积和)控制图和EWMA(指数加权滑动
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号/浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2024 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
杭州北航企业管理服务有限公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1516室 认证热线:0571-85800972