4.5.3不符合、纠正措施和预防措施标准
组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来处理实际或潜在的不符合，采取纠正措施和预防措施。程序中应规定以下方面的要求：
a）识别和纠正不符合，并采取措施减少所造成的环境影响；
b）对不符合进行调查，确定其产生原因，并采取措施以避免再度发生；
c）评价采取预防措施的需求；实施所制定的适当措施，以避免不符合的发生；
d）记录采取纠正措施和预防措施的结果；
e)评价所采取的纠正措施和预防措施的有效性；
所采取的措施应与问题和环境影响的严重程度相符。
组织应确保对环境管理体系文件进行必要的更改。
环境管理体系中的“不符合”是指组织的环境管理过程、产品和服务中不符合以下准则的行为、状态或结果：
（1）环境方针、环境目标和环境指标；
（2）其他环境管理体系文件中的规定；
（3）适用的环境法规标准及其他要求；
（4）ISO14001:2004标准。
“不符合”发现的途径有监测和测量、合规性评价、内部审核、管理评审、相关方环境抱怨或投诉、政府环境管理部门的督查或抽检等。
