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GJB之质量信息管理程序（示例）.doc
质量信息管理程序
1 目的
确定产品质量信息的需求，按规定收集、贮存、传递、处理和利用信息。
2 范围
适用于与产品相关质量信息的收集、贮存，并按需要传递、处理和利用。
3 职责
a) 质管部门是质量信息管理中心，负责信息的收集、贮存、传递和处理；
b）其它各部门负责各自相关信息的管理。
4 程序
4.1 质量信息的收集、贮存和传递
a）质管部门会同生产和供应部门负责产品质量信息的收集、贮存，并按需要传递；
b）营销部门负责售后服务质量信息的收集、贮存，并按需要传递；
c）办公室负责质量经济性信息的收集和贮存，并按需要传递；
d）技术部门负责产品可靠性、安全性、维修性质量信息的收集和关键工序控制质量信息的收集和贮存，并按需要传递。
4.2 质量信息的分析、处理和利用
a）对售后服务质量信息及产品外部故障质量信息进行分析处理，编制“顾客质量信息处置报告”，报告中应提出改进措施的建议；
b）对产品质量信息进行分析处理，编制“产品质量情况通报”， 通报中应提出改进措施的建议；
c）对质量经济性信息进行分析和处理，按数据分析程序的相关要求编制“质量成本分析报告” ，报告中应提出改进措施的建议，报质管部门会签、最高管理者（总经理）批示；
d）对产品可靠性、安全性、维修性质量信息进行分析和处理，对产品可靠性、安全性、维修性进行评价，提出改进措施的建议；
e）对关键工序控制质量信息进行分析和处理，提出改进措施的建议，并将分析结果汇总报质管部门；
f）质管部门按质量信息报告的内容区分并确定责任，填写“质量信息反馈单”反馈到责任部门，由责任部门按质量问题归零程序完成质量问题在技术上或管理上的归零工作，并形成书面报告；
g）对于典型或多方责任造成的质量问题，质管部门应及时汇报给主管领导，主管领导视情况主持召开有关部门参加的质量分析会，查找产生问题的原因，确定责任部门，并责成其完成问题归零工作；
h）对外购、外协件质量问题，由质管部门发出“质量信息反馈单”，外购、外协主管责任部门负责传递至承制单位，并将处理结果报质管部门。
4.3 有关产品质量信息应及时通报给顾客，以满足顾客的需要。
4.4 质量信息统计记录的管理
各部门对于质量信息统计记录的管理要按职责和权限，依据本质量手册的“4.2.4记录控制程序”的规定要求，对质量信息统计记录进行有效的管理和控制。
5 质量记录
5.1质量信息反馈单
