GJB9001C-2017质量管理体系之7 支持（3）
• 7.3 意识
• 标准要求的质量意识包括：
• a-i （培训内容）
• 最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识
• 老板的意识和员工的意识
• 7.4 沟通
• 哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求，其中哪些必须保留记录。
• 与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的；与目标和方案有关的。
• 7.5 形成文件的信息
• 7.5.1 总则
• 常见的文件及文件形式：
• 组织架构、手册、管理制度、程序文件、作业指导书、应急预案、图示、目标管理、产品样本、合同、表单、记录等；
• 纸张媒介的和电子媒介的；
• 7.5.2创建和更新
• 文件格式的要求
• 审批要求
• 标准化要求
• 7.5.3 形成文件的信息的控制
• 7.5.3.1 目标：1）妥善保管（如保密）；2）需要时，有并适用
• 7.5.3.2 适当的控制要求（纸张的和电子的 差异）
• a-e
• 电子格式的文件、记录保存的风险
• 对外来文件的控制要求：识别（含采集的意思、见知识7.1.6）、控制
• 文录清单（含保存期限）
• 电子文件管理制度
• 7.6 质量信息
• 生产、质检及其他过程与质量有关的信息，如检测数据、不合格品数据、顾客投诉信息、质量改进需求信息、顾客的产品要求等，应规定这些信息如何收集、传递、处理、贮存和应用。
• 综合了7.4和7.5二个条款在质量信息方面的要求。
• 建立质量信息管理制度；质量信息管理系统
