GJB9001C-2017质量管理体系之9 绩效评价(1)
• 9.1 监视、测量、分析和评价
• 9.1.1 总则
• 对体系和重要的过程安排监视和测量(4.4过程的要求)
• 对某些监视和测量的结果进行分析和评价
• 其中,质量管理体系的绩效和有效性,是必须评价的,何时评价:内审、管理评审
• 9.1.2 顾客满意
• 作为一个独立的条款放在这里,凸显了“以顾客为关注焦点”的管理原则,和体系追求的方向。
• 确定方法:适当的方法才能确保结果是符合实际的。需要考虑资源投入,以及严肃性,对企业的重要意义。
• 分析的结果,应该得到利用
• 注中的方法:顾客调查、反馈、座谈、市场分析、赞扬、担保索赔、经销商报告
• 总代理、地区经销商、批发商、零售商、网店、消费者、委托人、消费者代表或团体等,不同的地位,不同的意见。
² 顾客满意调查方案和调查、分析、利用记录;顾客抱怨和投诉处理流程,8D报告
• 9.1.3 分析与评价
• 标准要求对哪些结果必须分析和评价:
• a-h
• 标准鼓励采用统计技术来分析评价,统计技术是一种管理工具,可以在专家的论证和指导下采用,或遵照行业的通行做法。
• 分析与评价记录(包括改进措施)