十：从申请认证到获证的时间大概需要多久？
从申请认证到获证的时间，视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
十一：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？
认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》，举例：
1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。
初评时，评审人/日数是16，每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元。
十二：认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
认证证书有效期：从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
监督评审：大约11-12个月一周期。可有1月的提前、推后。
十三：单位需要认证，评审前期的工作准备步骤有哪些？
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
十四：认证申请时申报的企业人数怎么核定？
首先，企业在提交申请表的时候认证机构会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数。
十五：“售后服务认证”与“管理体系认证(ISO 9001)”的区别及重要性
二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。
法律依据：《中华人民共和国认证认可条例》
第一条：为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，制定本条例。
第二条 本条例所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
第十七条 国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。
