什么是过程？ ISO9001质量管理体系中“过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。这些活动需要配置资源，如人员和材料。
与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进行管理和控制。
输入和期望的输出可以是有形的(如设、材料和元器件)或无形的(如能量或信息)。输出也可能是非期望的，如废料或污染。
每个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方(他们可以是组织内部的，也可以是外部的)，他们根据其需求和期望规定所需要的输出。
应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。
所有过程都应与组织的目标、规模和复杂程度相一致，要规定所有过程都增值。
过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程来进行评审。
