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商品售后服务体系中的顾客服务

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-02-09 查看次数:57
商品售后服务体系中的顾客服务
一、顾客关系
1、设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线或呼叫中心,并明示受理时间。
2、设立网站,包含售后服务页面和内容,能够提供在线服务功能。
二、建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统,能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访,并有对顾客信息和隐私保密措施。
三、定期进行顾客满意度调查(包括售后服务满意度调查),及时掌握顾客意见。顾客满意度调查科按照SB/T10409执行。
四定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动。
建立成文信息:
①合同评审和合同管理台账
②满意度调查表
③客户信息档案(电子或纸质记录)
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