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商品售后服务体系中的技术支持及形成文件的信息
来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-02-10 查看次数:
1587
商品售后服务体系中的技术支持及形成文件的信息
1、根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务。
2、提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训,解答并解决顾客的疑问。
3、在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务。
4、相关服务活动涉及收费的,应按国家有关规定合理收取,并事先声明。
注:明示的渠道可以有多重形式,如合同、说明书等。
成文的信息:
①售后技术支持管理办法
②售后服务单
③客户现场安装调试记录
GB/T45001-2020标准条文与原ISO45001:2018翻译稿的不同
企业质量管理体系的“成文信息”有哪些?
GBT19001-2016 质量管理体系 要求
GBT24001-2016 环境管理体系标准
ISO45001:2018 职业健康安全管理体系 要求及使用指南
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