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商品售后服务体系中的投诉处理

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-02-11 查看次数:56
商品售后服务体系中的投诉处理
1、专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案;
2、及时反馈和处理顾客投诉,有效地解决顾客投诉;
3、配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
成文信息:
①顾客关系和投诉处理服务规范
②危机事件处理制度
③顾客投诉反馈处理记录
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