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商品售后服务体系中应保持的质量记录

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-02-12 查看次数:42
商品售后服务体系中应保持的质量记录
一、前台管理9个
1、售后服务人员配置评价表
2、售后服务单/产品配送登记表/现场安装调试验收单
3、服务巡检(含网点)记录单
4、客户满意度调查表/客户回访记录
5、产品召回(退货)通知及处置单
6、服务设施设备管理台账
7、服务设施检/维修、保养记录
8、顾客投诉反馈处理记录
9、客户信息档案(电子或纸质记录)
二、后台支持
1、合同评审及合同台账管理
2、供方评价及合格供方评定
3、产品质量(进货、过程、最终)检验
4、售后服务专项经费(预算)清单
5、售后服务内审自评表
6、售后服务目标完成情况考核表
7、售后服务绩效考核表
8、不符合和纠正预防措施单
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