服务补救的四种策略
一、逐件处理法
这种方法基于一种认识，既强调“顾客的投诉各不相同”。这种方法容易执行且成本较低，但缺点是具有随意性，而这种随意性很容易产出生不公平。例如最固执或最好斗的投诉者经常会得到比那些通情达理的投诉者更令人满意或更多的补偿。
二、系统响应法
这种方法使用现有的规定来处理顾客投诉。由于采用了识别关键失败点和有限选择适当的补救标准这一计划性方法，它比逐件处理的方法更加可靠。只要相应规定不断更新，这种方法就非常有益，因为它在保证服务补救一致性的同时，还保证了响应性。但反过来说，若无法保证及时更新，就会使规定僵化或不合时宜，无法保证响应性，服务在互联网环境下发展日新月异，在这样的大环境下，对相关规定更新的压力会给企业管理带来了巨大的挑战。
三、早期干预法
该方法是系统响应法的另一项内容，它试图在影响顾客以前干预和解决服务流程问题。但这对企业的服务管理水平要求较高，要求企业有完整的服务补救策略和配套的应急机制。
四、替代品服务补救法
该方法通过提供替代品来进行服务补救，通过替代品（可以财务等形式体现）可以完全或超额满足顾客的需求，来处理顾客投诉，此方法需要对一线员工进行一定的授权，运用得当，甚至能够使顾客获取“魅力质量”反而可以将服务失败转化成顾客忠诚度的提升。
