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服务补救技术
来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-02-14 查看次数:
1555
服务补救技术
一、服务补救定义
在发生服务失败后所采取的行动与反应,目的是重新建立并保持顾客的满意和忠诚。
服务补救---亡羊补牢,稳住市场
二、服务失败的原因
1、服务提供者自身的问题
2、不可控因素
3、顾客自身因素
三、服务失败的类型
1、结果失败
2、过程失败---这个令顾客不满意程度更大
GB/T45001-2020标准条文与原ISO45001:2018翻译稿的不同
企业质量管理体系的“成文信息”有哪些?
GBT19001-2016 质量管理体系 要求
GBT24001-2016 环境管理体系标准
ISO45001:2018 职业健康安全管理体系 要求及使用指南
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