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服务接触的方式

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-03-19 查看次数:49

一、服务接触的方式

1、接触A:无需技术的服务接触
服务提供者----顾客,例如信息接触,顾客浏览信息等
2、接触B:技术辅助的服务接触
服务提供者---信息系统---顾客,服务提供者单向接触信息系统;例如认证咨询行业
3、接触C:技术便利的服务接触
服务提供者----信息系统---顾客,服务提供者和顾客双向接触信息系统
4、接触D:有技术媒介的服务接触
顾客---服务系统,服务提供者---服务系统  顾客和服务提供者不直接接触,通过服务系统来完成,如网购
5、接触E;技术生成的服务接触
顾客---服务系统   服务提供者     顾客与服务系统发生接触, 例如12306订票

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