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售后服务认证的售后服务边界

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-03-20 查看次数:212
售后服务认证的售后服务边界
1、“售后服务”是一个广义的概念,而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”
“售后服务”评价要涵盖对整体服务系统的要求,包括:
①售前服务:意在吸引客户,为成交做铺垫
②售中服务:意在顺利签单、顺利收款
③售后服务:提升客户满意,吸引客户持续消费
2、服务的目的----意在成交、更好销售、沉淀客户,让陌生人成为顾客、朋友,从一次性消费变成持续消费、永久消费。通过服务提高顾客满意度和忠诚度、品牌美誉度,让销售变得更容易!
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