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售后服务体系的服务文化及形成文件的信息

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-03-20 查看次数:58
售后服务体系的服务文化及形成文件的信息
一、有明确的服务理念,作为售后服务工作的知道思想,并保证员工理解。
如:服务理念(员工要求):专业、严谨、规范、高效、创新、服务
市场理念:企业成长增值赢天下---让优秀企业成为我们的客户,让我们的客户成为优秀企业!
二、对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺子啊广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客。
如:①24小时内送货上门,五环内免收运输费。
②12小时解决报修,2小时内反馈投诉。
③全国范围内24小时到达故障现场,48小时解决问题。
④特殊配件7天送达。
⑤每年三次免费巡检和保养
三、以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑。
品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合设计等相关的管理和活动体现。
形成文件的信息:
服务文化、服务承诺及宣贯规范。
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