ISO9001认证
认证
热线
0571-85800212
186 5718 6548
加入收藏 网站地图
联系我们 投诉受理
ISO9001认证 ISO9001认证介绍 | ISO9001认证流程 | ISO9001认证相关标准 | ISO9001认证政策规定 | ISO9001质量管理体系贯标知识 | ISO9001质量管理体系策划 | ISO9001体系内审 | ISO9001管理评审 | ISO9001体系运行知识 | ISO9001体系认证申请 | ISO9001质量管理体系初次审核 | ISO9001体系认证年度审核
您当前位置:网站首页 >> ISO9001认证 >> ISO9001质量管理体系贯标知识 >> 阅读文章

如何获取顾客满意信息

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-04-14 查看次数:4633
获取顾客满意信息的渠道和方法
    监视顾客满意的信息需要建立获取的渠道并使用适宜的方法。获取顾客满意信息的渠道:
    1、可以来自组织的外部,也可以来自组织内部不同的部门,如:
     (1)来自顾客或媒体反馈的信息;
     (2)来自竞争对手的信息;
     (3)来自经销商的报告;
     (4)由外部专业机构做的调查统计;
     (5)来自组织内销售或售后服务部门反馈的信息;
     (6)来自质检部门关于产品合格率的信息等。
    2、可以是书面的,也可以是口头的,有很多方法可以帮助组织获取顾客对组织的看法的信息,如:
     (1)对与顾客有接触的雇员进行内部询问;
     (2)发放书面顾客满意调查表、用户意见调查表;
     (3)回访、电话询问调查、召开顾客座谈会等。
    2008版标准还特别增加了注释,列举了一些获得顾客满意信息的来源,“顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告”等。这些来源为组织更好地选择获取顾客满意信息的渠道和方法提供了思路,可以帮助组织更有效地获取顾客满意的信息。
相关文章
危险源辨识及风险防控
最新更新  
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的理
·如何加强贯标工作之二
·如何加强贯标工作之一
·贯标和认证是怎么一种关系?
·有关ISO9001:2008质量管理体系总要求的理解
·质量管理体系资源配置的要求
·ISO9001标准中建立质量目标的要求
·顾客在企业质量管理中的重要性
·ISO质量管理体系内审的方法
·对ISO9001标准中特殊过程控制要求的理解
站内搜索:
GJB9001C-2017标准学习与理解
阅读排行  
·质量问题管理上归零的五条标准
·ISO9001质量管理体系培训的目的、范围和培训
·产品防护包括哪些内容
·质量管理体系文件包括哪些种类?
·质量方针与质量目标的区别及其相互关系
·ISO9001质量体系文件作业指导书和程序文件的
·ISO9001质量体系中管理者代表的职责
·ISO9001质量管理体系中设计和开发输入
·ISO9001质量管理体系中“顾客沟通”的理解
·贯标和认证是怎么一种关系?
·ISO9001质量管理体系文件架构说明
·小型生产型企业贯标和审核的一些问题和看法
·ISO9001质量管理体系中“顾客财产”的管理
·质量体系中的顾客财产的定义和控制要求
·什么是“过程方法”?
网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 浙ICP备12024011号/浙ICP备12024011号-1
Copyright © 2003-2024 HZBH.COM All Rights Reserved Powered by Ok3w
杭州北航企业管理服务有限公司 版权所有
地址:浙江省杭州市文晖路108号浙江出版物资大厦A座1516室 认证热线:0571-85800972