如何对顾客的反馈信息进行监视 理想的情况是对所有顾客的反馈信息都进行监视。然而，这通常是不可能的，组织需要考虑成本、时间的可行性等因素而又选择地获取信息。在获取信息时要根据顾客数量、类型和分布区域等因素，考虑对顾客信息样本的抽样策划，应保证一定的数量以取保获取的信息具有代表性。
获取顾客满意信息不是最终目的，这些信息只有被利用了才是有意义的，因此，组织不应仅是发发调查表，年底统计一下回收的调查表数量，而没有真正去认真分析顾客满意的信息、从中发现趋势进而采取有效的改进措施。组织应确定、选择适宜的方法对收集到的顾客满意信息进行分析，同时关注顾客的抱怨、投诉、建议和意见，在分析的基础上找出与顾客要求之间的差距，作为改进质量管理体系的依据，并在相关的活动和过程中采取适宜的改进措施，以提高满足顾客要求的程度，从而不断增强顾客的满意度。
