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QES管理体系“过程”的内涵

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-09-23 查看次数:61

GB/T19000-2015质量管理体系基础和术语3.4.1条将过程定义为利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动任何利用输入提供预期结果的活动都可以视作一个过程,每个过程都有输入,输入可以是产品,也可以是服务,也可是上一过程的输出,同时,每个过程都有预期结果。预期结果是过程的输出,可以是有形的产品,也可以是无形的产品(如服务)如:我们可以将生产一个水杯视作一个过程,该过程输入的是人力设备工具技术指标等,输出的则是水杯这一有形产品。

每个过程均由过程要素构成,包括输入源、输入、活动、输出、输出接收方五个方面要素每一过程都有特定的监视和测量检查点,以用于控制,而且,这些检查点可根据不同风险有所不同单一过程要素示意图如图1。

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