1 质量管理概念
“质量管理”在 ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》中的定义是:“关于质量的管理。(注:质量管理可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程)”。
从上述的定义可知:质量管理是在质量方面的相互协调的活动,质量管理涉及企业的方方面面。
根据质量管理所依据的手段和方式,将现代的质量管理发展历程大致划分了质量检验控制阶段(20 世纪初至 20 世纪 30 年代)、质量统计控制阶段(20 世纪 40 年代至 20 世纪 50 年代)、全面质量管理阶段(20 世纪 60 年代至今)这3 个阶段(各阶段对比见表 2.3)。
综上,现代的质量管理的各阶段不是孤立发展的,而是在继承上一个发展阶段的基础上的不断丰富、完善发展的,质量管理的各阶段可以说是经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹。
2 全面质量管理的概念
理的观点(全员、全过程、全企业)、用数据说话以及预防为主的观点等。全面质量管理的发展也经历了初期(特点:对质量认知仍停留在“符合性”)、中期(特点:全面的运用各种质量管理技术和方法)、最新(特点:树立大质量观念且追求卓越)的三个发展阶段。