1 全面质量管理的基础符合性评价工具----ISO9001:2015 标准
ISO9001 标准是由 ISO 组织制定的质量管理体系认证标准,是一个符合性标准。其关注产品和服务质量,追求顾客满意,是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架标准,也是最为基础的质量管理要求。ISO9001 关注产品和服务质量,追求顾客满意。ISO9000 强调建立文件化的体系来管控质量管理活动。ISO9001的主要功能在于过程管理的标准化和自动纠偏。ISO9001 标准可用于组织内部管理且多用于认证的依据。
ISO9001 标准属于符合式的评价工具,对组织的质量管理体系的评价主要通过组织的内外审核进行,其评价的是组织质量管理体系的符合性兼顾有效性,重在评价组织质量管理是否达标,发现与规定要求的偏差。
2 全面质量管理的成熟度评价工具----卓越绩效评价准则
《卓越绩效评价准则》源自美国 “波多里奇”国家质量奖的评价标准,是一个成熟度标准。是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效评测和管理的有效方法和工具。《卓越绩效评价准则》不仅仅关注产品和服务质量,更关注组织的经营质量,不仅仅追求顾客满意,更追求相关方满意。《卓越绩效评价准则》更强调管理哲学和运营机制。
《卓越绩效评价准则》是一种诊断式的评价工具,它从组织的管理的效果和效率的角度入手,用于发现组织在日常运作中最强烈和最需要改进的方面。卓越绩效模式主要是通过组织自我评估,衡量管理的有效性和成熟度,确认优势和改进机会,持续改进追求卓越。
3 ISO9001 标准和卓越绩效评价准则的联系
ISO9001 标准和卓越绩效标准是可以说全面质量管理阶段的发展中期阶段最新发展阶段(又叫综合质量管理阶段)的代表性理论。卓越绩效标准是对ISO9001 标准的持续深化发展。
ISO9001 标准作为最基础的管理要求,其倡导的标准化是规范其他管理的基础,可以简单的说:如果组织连最基础的 ISO9001 标准都部符合,那就谈不上组织管理的成熟度问题了。
ISO9001 标准要求主要针对组织中最直接影响产品和服务质量的职能和过程,其范围对集中在《卓越绩效评价准则》的过程管理模块。组织的 ISO9001实施得再好,也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度,与《卓越绩效评价准则》的要求差距很大。