“领导作用”作为 ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》中确定的七项基本原则之一，对企业质量管理建设的成败和有效运行起着至关重要的作用。对此高层领导应做到：
（1）亲自确定、宣贯和践行企业的使命、愿景和价值观。
首先：人没有了梦想，就如海上的航船没有指南针，企业也是，使命、愿景就是企业的梦想，没有了它，企业及整个团队就没有了为之奋斗的目标和方向。企业的使命、愿景和价值观是组织文化的核心，也是组织制订战略目标的前提和依据，代表了企业中长期发展的方向。所以高层应综合企业在产品、管理等方面的优劣势的基础上，融合企业自身的已有的文化内涵，归纳提炼具有自身特点的、企业整个团队为之奋斗的使命、愿景和价值观。
其次：企业高层领导应通过多种方式，把企业的使命、愿景和价值观，传递到全体员工、主要供应方和合作伙伴等相关方，让其深入人心，促进企业“上下一心”。
再则：企业高层领导应以身作则、率先垂范，以实际行动传达使命、愿景和价值观等理念。在传递理念的同时，企业高层领导还应通过自身自觉、不打折扣地完成所担负的质量职能和活动，并带动企业员工自觉地执行质量管理的各项标准与规范，并充分发挥企业高层领导的导向、指挥、督导、协调的作用，使各部门密切配合，促进质量管理工作的顺利开展。
（2）树立“顾客满意”为根本的企业质量战略。
顾客是企业生存和发展的源泉，顾客从购买到满意，从满意到忠诚，从忠诚到向自己周边传播，每个过程都会给企业带来丰厚的利润。顾客满意如此的重要，势必要求企业的高层在质量管理中真正落实“以顾客为关注焦点”这一ISO9001：2015《质量管理体系 要求》中所提出的质量管理原则。
印刷企业的顾客需求多样，有：产品质量、交期、价格、印刷的技术支持等等，对此，企业应仔细了解、分析顾客的需求并加以区分、并采取不同的顾客满意管理：对如果需求得不到满足便会产生不满意的基本型需求的顾客，企业应提供物美价廉的印刷产品及服务，巩固和稳定企业的市场份额；对满意度随提供的产品或服务质量的提高成正比的期望型需求的顾客，企业应提供能够满足其期望的印刷产品及服务，塑造企业良好的信誉；对顾客没有要求，一旦提供，超出顾客要求，顾客满意度就会快速提升的兴奋型需求的顾客，企业应提供按行业或所在区域内最高质量标准生产的印刷品及服务，展示企业的竞争能力，扩大企业的影响力。
