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中层全面质量管理的完善和改进

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-10-10 查看次数:41

多数的企业中层管理者具备有一定的理论素养,可以运用科学的管理方法,保证质量管理体系的有效运行。其也能够编制出漂亮的管理手册、程序文件、管理的规章制度、服务规范、岗位说明书、作业指导书等管理文件;形成“按文件做事、按规定做事”的习惯,指导和示范下属养成“遵规为圆、依矩成方”的习惯。但企业的中层管理者还应做到:

(1)落实“以顾客为关注焦点”的原则,从顾客的角度思考和管理。

君不见,在处理问题特别是处理客户投诉时,作为企业中层的各部门主管多数的第一反应不是:我要怎么处理问题或我要怎么配合解决问题,而是以首先考虑是谁的问题,谁的责任更大,纠缠于责任区分问题。人性使然、利益使然。如此正常也不是什么过错,但从另一个角度看来,时间会在纠缠过程中流逝,会导致处理问题的最佳时间点的散失。顾客关心的是怎么及时的解决问题,而不是你企业内部谁责任的问题。

故而,企业中层在日常的管理中(而不只是在处理问题特别是处理客户投诉时)要站在顾客的立场上,了解客户需求,设身处地的考虑顾客的感受,让顾客看到具有责任担当的我们,争取客户满意,赢取客户信赖。因为客户一旦满意你的产品与服务,换来的不仅仅只有客户的忠诚感,其还会口口相传为企业招徕更多的新客户。

(2)要有系统的思考和管理

君不见,多数企业内部各部门间的藩篱还是很明显的,管理中多以部门的角度和范围进行考量,用简单的思考方式和单一的管理手段来解决问题。例如生产部门为提高产量单纯实施计件工资,而质管部门为控制产品质量单纯实施处罚,如此考虑问题的方式太过简单,不仅不能起到正向的目的,还有可能导致部门间的矛盾。

故而,企业中层在日常的管理中要站在系统的高度,以追求整体的运作效率为目的,突破只管自己方便哪管他人麻烦的心理,综合考虑,平衡协调、理顺部门间的关系,加强的横向沟通,消除企业部门间的隔阂,全面促进企业主题运转效率的提升。

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