多数的企业中层管理者具备有一定的理论素养，可以运用科学的管理方法，保证质量管理体系的有效运行。其也能够编制出漂亮的管理手册、程序文件、管理的规章制度、服务规范、岗位说明书、作业指导书等管理文件；形成“按文件做事、按规定做事”的习惯，指导和示范下属养成“遵规为圆、依矩成方”的习惯。但企业的中层管理者还应做到：
（1）落实“以顾客为关注焦点”的原则，从顾客的角度思考和管理。
君不见，在处理问题特别是处理客户投诉时，作为企业中层的各部门主管多数的第一反应不是：我要怎么处理问题或我要怎么配合解决问题，而是以首先考虑是谁的问题，谁的责任更大，纠缠于责任区分问题。人性使然、利益使然。如此正常也不是什么过错，但从另一个角度看来，时间会在纠缠过程中流逝，会导致处理问题的最佳时间点的散失。顾客关心的是怎么及时的解决问题，而不是你企业内部谁责任的问题。
故而，企业中层在日常的管理中（而不只是在处理问题特别是处理客户投诉时）要站在顾客的立场上，了解客户需求，设身处地的考虑顾客的感受，让顾客看到具有责任担当的我们，争取客户满意，赢取客户信赖。因为客户一旦满意你的产品与服务，换来的不仅仅只有客户的忠诚感，其还会口口相传为企业招徕更多的新客户。
（2）要有系统的思考和管理
君不见，多数企业内部各部门间的藩篱还是很明显的，管理中多以部门的角度和范围进行考量，用简单的思考方式和单一的管理手段来解决问题。例如生产部门为提高产量单纯实施计件工资，而质管部门为控制产品质量单纯实施处罚，如此考虑问题的方式太过简单，不仅不能起到正向的目的，还有可能导致部门间的矛盾。
故而，企业中层在日常的管理中要站在系统的高度，以追求整体的运作效率为目的，突破只管自己方便哪管他人麻烦的心理，综合考虑，平衡协调、理顺部门间的关系，加强的横向沟通，消除企业部门间的隔阂，全面促进企业主题运转效率的提升。
