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全过程质量管理的完善和改进(营销服务过程的完善和改进)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2020-10-12 查看次数:38

(1)积极推进营销服务观念创新

●改变印刷企业生产观念和推销观念的现状,迈向顾客满意营销观念、服务营销观念、绿色营销观念。

●开展网络营销,扩大市场范围。微商、淘宝营销已成为企业普遍采用的营销手段。我们要利用网络使企业得以扩展其影响力,真正扩大企业的业务来源。

●针对性的制定营销策略。对完全根据客户预定的需求进行印品生产的订货型客户,企业要结合本企业的实际,采取缺什么补什么,或寻找合作伙伴方式,全面提高企业技术素质,以满足订货型客户的需求。做到先入市场,先占市场。对于推销型的业务,企业要让印品个性化,开发全息印刷、曲面印刷、喷墨印刷、立体印刷等印刷手段,与行业内的其他印品形成鲜明对比,以增强竞争能力,满足客户个性化的需求。

(2)从加工生产型向服务型印刷企业转变

印刷企业一直被认为是加工型生产企业,客户下单,企业按客户要求生产而已。在现实中,常常存在客户因其没有印刷经验和印刷方面的知识积累,对色彩的组合、图像合成等方面规律不是很清楚,会导致客户要求中存在众多的“陷阱”,如果印刷企业一味按照客户的要求去印制,印刷效果可能不能达到客户的心理预期等问题。

如此就需要印刷企业主动关心客户的产品,利用自身专业的优势,主动帮助客户分析产品,提出在生产成本、工艺应用、产品印制周期等个方面的意见和建议,让客户意识到印刷企业的专业存在对其的重要作用。变印刷企业以产品为中心为以客户服务为中心,达到让客户对产品满意、让客户对服务依赖,进而对企业满意而留住客户。

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