ISO9001质量管理体系数据分析 8.4条款的意图是通过数据分析,评价
质量管理体系的现状,分析
质量管理体系是否适宜,运行效果是否有效,进而发现趋势,寻找评价持续改进
质量管理体系有效性的机会和需求。
“数据”的含义是:“事实及(或)统计数据,用于参考或分析;基于事实的信息。”“分析”的含义是:“详细了解某个事务的要素或结构的内容以及它们之间的关系。”数据不是狭义的数字的概念,也包括信息、文字或文件,如关于年度的顾客反馈的汇总信息;对数据的分析也不仅仅指对数字的统计分析,也包括对文件、信息的总结、分析,如对顾客满意的信息的汇总分析报告。
数据分析是改进
质量管理体系、过程、产品和服务的一项非常重要和必要的活动,是“基于事实的决策方法”原则的具体体现。为证实
质量管理体系的适宜性和有效性,评价持续改进
质量管理体系有效性的机会和需求,组织应确定需要收集的与产品、过程和
质量管理体系有关的数据和信息(包括监视和测量结果方面的数据)。