3)更加强调建立质量管理体系目的在于帮助组织提高整体绩效。
2015版标准不仅关注过程,更加关注输出﹑关注实现预期结果、关注最终绩效。从根本上来说,企业应当追求整体绩效的提高。在质量管理体系的评价标准上来说,过往的评价中更多地聚焦于“有效性”,而忽略了对绩效的考核。然而绩效包括效率和完成的结果,能够很好地为质量管理体系考核提供补充。因此,今后对质量管理体系的评价不再只停留在“有效性”上,还要对“绩效”进行评价。
在08版标准中﹐提到“绩效”二字的,只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处,而在15版标准中,引言开篇第一句,就指出:采用质量管理体系“能够帮助组织提高整体绩效﹐为推动可持续发展奠定良好基础”,然后在0.2质量管理原则、0.3过程方法、4.1理解组织及其环境、4.4质量管理体系及其过程、5.3组织的岗位、职责和权限、7.2能力、7.3意识、8.4外部提供的过程、产品和服务的控制、9.1监视、测量、分析和评价、9.3管理评审、10改进,诸多章节中,都提出了关于”绩效“的要求。这是对08版标准一味强调“以顾客为关注焦点”,而轻视了对组织自身绩效关注的纠正。实际上也是如此,二者不可偏废,必须兼顾。2015版对管理体系的评价不再只停留在“有效性”上,还要对各类绩效和效率进行评价。一个不考虑效率的组织是无法长期生存的,新版标准的这种纠正,更加符合客观市场规律,为组织的可持续发展提供了稳固的基础。