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沧海横流,方见英雄本色(2)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2021-01-12 查看次数:788

---海马公司力排外部负面因素困挠,争取了更多外贸单子

(接上文)二是,把满足顾客基本需求作为维护顾客群体的基本点。怎样维护和保障这个群体的利益?使其不受侵害?管代小白,言简意赅地说道:稳定地提供优质的产品,始终是维护顾客利益的第一要务;到了顾客手上的产品,质量是不能有任何问题的,否则就侵害了顾客的利益。强调产品质量,无论在什么时候,或什么情况下都不会过分。这是坚持“顾客为关注焦点”原则的关键点。

三是,满足顾客的期望、努力超越顾客期望。笔者曾在前几年撰文介绍海马公司是如何满足顾客的期望、努力超越顾客期望的情况。质量管理的理论和实践都告诉我们:顾客对实物质量、服务质量都有相应的期望值存在,质量管理的主要关注点就是不断满足顾客的需求和期望,并且努力超越顾客的期望。海马公司贯彻质量管理体系标准,开展体系认证活动近20年来的经验揭示:企业掌握这些期望值,并努力去满足和超越它,必定会对顾客产生强大的吸引力。在不断提升老顾客信任度的同时,还会产生老顾客介绍新顾客的良好局面。这是坚持“顾客为关注焦点”原则而产生的巨大效能。海马公司在这方面已经进入良性循环。

在来海马公司前,笔者满以为这个公司与其他外贸企业一样,处于生产半停顿状态,或者困难重重。到了现场,才知道,企业不仅没有由于疫情而处于不景气,却呈现出生气盎然的景象。车间仍是热汽腾腾,在满负荷地紧张运作,管理人员仍在有条不紊地工作。小白在现场介绍说:最近,一个老顾客下订单,一个订单就是60万只,大部分管理人员都在车间帮助生产操作。为了按时交货,这个月已有不少的加班加点。(未完待续)

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