---海马公司力排外部负面因素困挠，争取了更多外贸单子
（接上文）二是，把满足顾客基本需求作为维护顾客群体的基本点。怎样维护和保障这个群体的利益？使其不受侵害？管代小白，言简意赅地说道：稳定地提供优质的产品，始终是维护顾客利益的第一要务；到了顾客手上的产品，质量是不能有任何问题的，否则就侵害了顾客的利益。强调产品质量，无论在什么时候，或什么情况下都不会过分。这是坚持“顾客为关注焦点”原则的关键点。
三是，满足顾客的期望、努力超越顾客期望。笔者曾在前几年撰文介绍海马公司是如何满足顾客的期望、努力超越顾客期望的情况。质量管理的理论和实践都告诉我们：顾客对实物质量、服务质量都有相应的期望值存在，质量管理的主要关注点就是不断满足顾客的需求和期望，并且努力超越顾客的期望。海马公司贯彻质量管理体系标准，开展体系认证活动近20年来的经验揭示：企业掌握这些期望值，并努力去满足和超越它，必定会对顾客产生强大的吸引力。在不断提升老顾客信任度的同时，还会产生老顾客介绍新顾客的良好局面。这是坚持“顾客为关注焦点”原则而产生的巨大效能。海马公司在这方面已经进入良性循环。
在来海马公司前，笔者满以为这个公司与其他外贸企业一样，处于生产半停顿状态，或者困难重重。到了现场，才知道，企业不仅没有由于疫情而处于不景气，却呈现出生气盎然的景象。车间仍是热汽腾腾，在满负荷地紧张运作，管理人员仍在有条不紊地工作。小白在现场介绍说：最近，一个老顾客下订单，一个订单就是60万只，大部分管理人员都在车间帮助生产操作。为了按时交货，这个月已有不少的加班加点。（未完待续）
