ISO9001体系实施纠正措施应形成文件的程序 ISO9001标准要求组织应制定形成文件的程序，以规定如何实施纠正措施。程序应包括以下方面的内容：
1、评审不合格(包括顾客抱怨)。组织应针对已发生的不合格(包括
质量管理体系、过程和产品质量方面的不合格，特别应关注由不合格所引发的顾客抱怨)进行评审，以判断不合格的性质及其影响。
2、确定不合格的原因。针对不合格进行调查分析，以确定产生不合格的原因，这一步是非常重要的，不合格的产生可能是多方面原因造成的，如机制问题、资源问题、技术原因、过程能力或者是文件规定的充分性和适宜性等。组织应充分地分析查找导致不合格发生的原因，只是正确地分析出产生的原因，才能帮助组织对症下药，寻找有效的解决办法。
3、评价确保不合格不再发生的措施的需求。对于组织发现或识别出的不合格，组织都应采取相应的措施进行处置/纠正，但是不一定需要对所有不合格都采取纠正措施。纠正措施一般是针对那些带有普遍性、规律性、重复性或造成重大影响和后果的不合格采取的措施，而对于偶然的、个别的或需要投入很大成本才能消除原因的不合格，组织应综合评价这些不合格对组织的影响程度后，再作出是否需要采取纠正措施的决定。
4、确定和实施所需的措施。如果经过评价认为需要采取纠正措施时，组织应在考虑此不合格造成的影响程度的基础上，根据分析评价所找出来的原因，制定切实可行的、适宜的纠正措施，并实施所确定的纠正措施。采取的纠正措施可以涉及设备、工艺、过程、设计等方面的改进，也可以涉及质量手册、程序文件和任何其他相关的文件的修改。
5、记录所采取措施的结果。组织应将实施纠正措施后的结果进行记录，以作为采取了纠正措施的证据。
6、评审所采取的纠正措施的有效性。组织针对已发生的不合格及其原因采取了纠正措施后，应对所采取的纠正措施的有效性进行评价，以验证所采取的纠正措施是否已将不合格的原因消除了，是否能够防止不合格的再发证。
7、为使顾客满意，组织应特别关注对顾客的投诉、抱怨等的处理。
应充分考虑到，采取何种措施取决于问题的大小和给组织带来的风险，对已造成或可能造成较严重影响和后果的不合格，组织通常会采取力度较强的纠正措施。但是也不需要花一百万去解决一个十元的问题，应着力解决的是对顾客影响重大的问题。
