1、组织应分析和评价通过监控和测量获得的适当的数据和信息,以评价本条款中a)-h)的八个方面的内容,并将评价结果用于对组织质量管理体系、过程、产品和服务的改进。
2、组织应合理选择需要分析和评价的数据和信息,以确保对所关注的对象能够进行有效的分析和评价,从而获得有价值的分析和评价结果;如果所选择的数据和信息的不足以对组织关注的对象作出全面、客观的评价,那么这些信息就是不充分的,也是不适当的。
3、作出评价是本条款的重点内容,组织应利用分析结果对八个方面即本条款中的第a)-h)条款的内容进行评价,并将评价结果应用于组织质量管理体系、过程、产品和服务的改进。分析数据不是目的,重要的是要利用分析的结果,实施改进。通过监视和测量活动会收集到很多的数据和信息,如果不对其进行分析、评价并转化为有用的输出,数据和信息收集本身是没有意义的。
4、本条款说明了分析数据的方法包括统计技术,组织应重视统计技术的应用。关于统计技术的选择和使用,组织可结合自身实际选择和使用适宜的统计技术,避免选择不适用的统计技术或流于形式。
质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量,在质量相同的情况下,耗费资源价值量小的,其经济性就好,反之就差。
质量经济性可以分为:狭义的质量经济性和广义的质量经济性,前者是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量,主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用;后者是指用户获得质量所耗费的全部费用,包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的价值量。这样,我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之和,来反映组织某种产品的狭义的质量经济性,而用价值工程中的(单位产品)寿命周期成本,来反映广义的质量经济性。
质量对组织和顾客都有经济性问题。生产、销售或购买质量低劣的产品和服务,给组织和顾客都将带来损失,造成顾客抱怨,责任风险,以及人力和财力的浪费。质量经济性分析是从经济性(成本)的角度,应用财务语言,量化地分析质量管理体系运行的有效性并发现改进的机会。质量评价,质量成本核算与分析是质量经济性分析的有效工具之一。质量经济性分析可从顾客满意度调查和质量成本分析两方面着手,一般可形成顾客满意度调查报告和质量成本核算与分析报告。质量经济性分析具体可参见《质量管理体系的财务资源和财务测量》。