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关于ISO9001质量管理体系让步接收的讨论

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-05-10 查看次数:9461

关于ISO9001质量管理体系的让步接收的讨论

137967*** 14:45:07
成品的让步接收 
请问哪个部门提出合适? 
我们目前在这一块上,有争议 

沈正国(88121533) 14:45:46
这可能与企业/产品特点有关,不能一概而论

168*** 14:45:48
我觉得业务销售部

137967***  14:45:52
其实我个人觉得应该是销售 

3816201*** 14:46:01
成品让步接收,要特别注意定义
让步接收的范围,标准等

沈正国(88121533) 14:46:25
如果是食品企业呢?销售部门可能就不太放心了吧

272081*** 14:56:16
那就是指 合格产品  和  缺陷产品的定义了。

3816201***  14:56:35
这种情况是可以考虑让步接收的,一般实践操作流程是:公司质量/技术或生产部门评估该缺陷的程度,若评估后的影响程度为轻微,可以由销售部同客户沟通,取得客户同意后让步接收该批
因此,操作让步接收时,一定要有标准,客户意见,不改变原产品功能,不影响使用者的功能等
要根据不同行业,不同产品,来定
不能一概而论

168*** 14:58:29
实际上,顾客同意让步接收的话,肯定已经进行了风险评估。觉得没有多大问题才放行。

272081***  14:58:38
不合格:不满足规范的要求
缺陷:不满足预期使用的要求
一个杯子漏了,属于不合格品
一个杯子上的图案花了,属于缺陷产品,但不影响使用,可以让步接收!!

3816201*** 14:59:00
很形象的解释

272081***  14:59:02
前提是顾客 认可

3816201***  14:59:34
顾客认可是一条件,公司内部的标准是一条件,
这个过程是各相关部门协同的过程
因此,我认为,确定一个岗位或部门职责时,他在履行本职时,还有主要的是协同配合相关部门的权责
现代企业管理,是一个动态的过程,需要各员密切配合与协同的

272081*** 15:02:17
我认为是销售,你是负责和顾客沟通的,让步接收的前提是 顾客认可
那就应该是你的事情:对不起,XX厂,我们产品在那里有些问题,但不影响使用,请问你们是否可以 让步接收
不就完了。

沈正国(88121533) 15:02:27
销售部门说的是责任问题,这是内部问题。但无论如何,顾客联络沟通的事情,销售部门责无旁贷。对于生产部门来说,销售部门是企业的内部顾客。

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