---看海马公司质量体系认证的潜在效应
（紧接上篇）综观众多的制造行业的企业，自新冠肺炎肆虐以来，抗疫防控的大环境，使内部运行产生了极大的负面影响。尤其是以外贸为主的企业，其负面影响是十分严重的，有的甚至是致命的。而管代白健说，我们抗疫防控以来，订单反而增加了。车间骨干也在说，新冠防控，人家停产、半停产，我们却始终忙乎着。那么，海马公司为什么在大环境所引发的负面影响中，能逆袭而行，订单不减反而增？这就不能不说，是公司长期坚持“顾客为关注焦点”原则而产生的潜在效应。去年笔者曾经撰文介绍这个公司如何建立和维护“顾客群”的事例；展示了把满足顾客基本需求作为维护顾客群体的基本点，以及如何满足顾客的期望、努力超越顾客期望的一些做法。
海马公司领导层认识到：企业掌握顾客的期望值，并努力去满足和超越它，必定会对顾客产生强大的吸引力。在不断提升老顾客信任度的同时，还会产生老顾客介绍新顾客的良好局面。这是坚持“顾客为关注焦点”原则而产生的巨大效能。海马公司在这方面已经进入良性循环。
至于“领导作用”和“全员积极参与”原则应用所产生的长效机制，那是无形和有形的交织。最明显的一点是，20多年来，公司的高中层领导，基本没有变动，员工虽有进出，那是极少量的自然调整。一个组织的人员稳定，特别是骨干的稳定性，是内部团结和凝聚力的显著反映。（未完待续）
