ISO9001质量管理体系产品实现过程的识别1、产品和服务过程识别的方法 产品和服务的完成，需要一系列相互关联相互作用的过程，为了有效管理这些过程，首先要识别过程。识别过程的方式有流程图、质量功能展开、排列图、头脑风暴等方式，质量功能展开是一种质量策划的工具，其核心内容是一系列联立的矩阵，从顾客需求开始将其展开到过程中的一个子过程。其中流程图方式直接简便较为常用，下面介绍流程图的方式。
2、绘制流程图的方法 流程图可以描述产品实现过程的各个步骤和环节，了解每一步骤之间的顺序和关系，充分识别产品实现的所有子过程。
绘制流程图的两种广泛使用的方法：
(1)制定专人绘制
由了解组织生产经营理论的人员，到各个相关部门调查研究讨论，编制流程图，并做分析和提出建议，经集体讨论和领导审批定稿。
(2)指派专门的小组绘制
指定各相关职能部门的人员成立专门的小组，共同讨论研究并分析绘制流程图。
通过绘制流程图，分析各接口关系，明确影响质量的关键过程和无法由后续的检验或验证结果而需要确认的过程，确定控制过程的程序和方法，并通过对过程的监视和测量来改进过程。
