推行ISO14001环境管理体系标准的实用案例：案例10环境信息交流策划程序1 目的
为确保公司各部门信息的有效沟通、工作开展的相互协调配合以及与外部相关方的联系和信息的及时畅通传递。
2 适用范围
适用于环境信息的收集、接收、传递和处理控制。
3 职责
(1)环卫科经理：负责信息的内、外收集和有关环境管理信息的及时传递。
(2)各部门负责人员负责按接收信息的要求及时反馈和处理。
4 工作程序
4.1 内部部门间、人员间的ISO14001环境管理体系信息交流遵循以下步骤。
4.1.1 每月举行一次由总经理、管理人员、营业人员、环境管理者代表、部门高级经理、生产技术课经理、制造部各经理、环卫科组成的品质保证委员会会议，由环卫科记录并保存会议记录，并将会议精神传递至委员和有直接责任的人员。
4.1.2 每年第四季度举行由品质保证委员会委员和与环境管理有直接责任人员参加的管理评审会议，由环卫科协助总经理准备会议资料，记录并保存会议记录，并将会议精神传至相关人员。
4.1.3 环境方针、目标和指标通过用公告牌的形式张贴，让公司的每一名员工了解。
4.1.4 每一名员工将得到由环境管理者代表颁发的环境方针标志信息卡，环境目标和指标主要公布给对环境有影响的员工知道。
4.1.5 其岗位对环境产生影响的员工将得到由其部门经理或主管指导的有关环境管理意识和操作技能的培训，内部环境审核员的资格培训将由有关培训员进行，新员工将由其部门经理或主管指导的有关环境管理意识和操作技能的培训，内部环境审核员的资料培训将由有关培训员进行，新员工将由行政部组织安排进行常规性环境意识例行培训。
4.1.6 任何有关环境管理体系要求的改变或增加的信息通过部门经理或主管传达至有关员工。
4.1.7 所有的员工可将有关环境管理信息或投诉的主题报告给其上司并由经理确认是否有必要以书面报告形式环境管理者代表，并由其决定是否发出反馈投诉单，由环卫科监督不符合纠正预防措施的有效性及完成情况。
4.1.8 当发生紧急情况，处于应急状态下，当事人或目击者应按应急处理办法，以最快的方式将信息传递，力求将环境影响降至最小。
4.2 外部信息交流
4.2.1 环卫科负责与外部的政府办公室、环境主管部门、行业协会、省市级图书馆、情报所等机构联络得到最新的环境法律、法规、相关方涉及环境管理的书面信息并记录于《与环境有关的法律、法规与其他要求文件清单》。
4.2.2 环卫科通过INTERNET定期上网查询最新由政府办公室、环境主管部门、行业协会、ISO组织以及相关方发布的环境信息和进ISO14000论坛主页，下载或复制相关最新信息，并记录相关环境信息的查询网址。
4.2.3 环卫科将任何有关环境管理要求改变或增加的信息报告给相关经理和管理者代表，视需要召开相关经理参加的会议，讨论应对措施，保存会议纪要并视需要将处理结果通报相关方。
4.2.4 对涉及重要环境因素的外部联络由环卫记录其重要信息摘要，并将此重要信息报告环境管理者代表，由环境管理者代表召集相关人员参加的专题环境会议，讨论并确定其处理意见，会议精神及处理结果由环卫科通报相应的外部机构。
4.2.5 环卫科建立相关环境信息的接收、处理、答复档案。
4.2.6 对外公布的环境保护信息包括但不限于公司概况、环境管理手册、环境方针、目标和指标，环境表现评价、需改进的方面、第三方认证情况，对政府主管部门和相关方环境信息的处理结果。
4.2.7 公司环卫科设接收、处理、答复来自政府部门、外部相关方涉及环境管理投诉的处理专线，及时处理有关方的投诉。
4.2.8 环卫科编制有关环境管理法律、法规、信息的索引清单，对外交流的对象可以包括公众、设区、政府部门、合同方等。
5 相关文件
《环境法律与相关要求识别程序》
6 工作文件和记录
《与环境有关的法律、法规与其他要求文件清单》
《电脑信息系统管理制度》
《外来文件收发登记表》
