由于ISO9000族标准的权威性、科学性和影响力，在企业发展到一定程度，公司决策层可能会考虑借助ISO9000推动企业管理水平的提升。起因可能包括： A）听说过ISO9000族理论在企业管理方面的优点，如同行提起过、顾客说起过、听过此类的宣讲课程； B）企业发展中碰到的问题越积越多，希望能通过采用象ISO9000这样的改革来解决面临的问题； C）有时是出资方想在刚创建期间就规范化运作企业，使企业有一个高的起点； D）参照ISO9000族的理论，来寻找企业的薄弱点，并改进自己； E）提高员工的能力和意识； F）采用ISO9000体系来整合本企业的更类管理要求，规范化、系统化本企业的管理。 提示： A） 如果是公司希望借助ISO9000提升企业管理水平的，应该全面地学习和采用整套ISO9000族标准，如ISO9004业绩改进指南，而不应仅仅采用ISO9001基本的要求，否则会使企业失望； B） 高层（如老板）的直接参与，是改进工作成功的关键，这不是中下层管理人员能够完成的改进任务。通常需要高层的强势推动，并争取员工的理解和支持； C） 在推行过程中，方针目标的管理是关键，股东利益、顾客利益、员工利益的均衡考虑是保证，不要偏重于形式，而忽视了我们改革的根本目的； D） 任何管理的提升，都不可能一步到位，我们要改进的主是我们的工作方法和思路。强调持续改进能力，是企业永保活力的重中之重。 作者：杭州北航 沈正国
