ISO9001质量管理体系特性和质量特性概念特性:可区分的特征。质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。1、不同事物有不同的特性。2、特性有多种类别,如:物理的、感官的、功能的、时间的、行为的、人体功效的。3、特性可以是定性的或定量的。4、特性有固有特性和赋予特性之分;固有特性是指随着产品形成过程而产生的产品的永久特性,如:螺栓的直径,电机的功率等;赋予特性不是产品固有的,而是产品形成后因不同需要而对产品所赋予的特性,如:价格、交货期。5、产品、过程、体系都有要求,都有质量特性。6、同一特性在不同行业可以表现为不同特征,如:时间,在服务行业属固有特性,在硬件产品属赋予特性。