ISO9001质量管理体系产品的概念产品：过程的结果。
注一：有下述四种通用的产品类别:(1)服务(如运输);(2)软件(如计算机程序、字典);(3)硬件(如发动机机械零件);(4)流程性材料(如润滑油)。
1、过程的结果形成产品。
2、产品有四大类：硬件、流程性材料、服务、软件。
3、硬件：具有特定的形状的可分离的有形产品；特征：有形、可分离、可计数。
4、软件：通过承载媒体表达的信息组成的知识；特征：无形、需载体。
5、流程性材料：通过原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品；特征：有形、转化、连续性。
6、服务的三要素：组织、顾客、接触面上的活动。
7、许多产品含有不同范畴的元素类别，产品是否被称为服务，软件，硬件，或流程性材料，要取决于处于支配地位的元素。例如：产品汽车包括硬件（如轮胎，地盘，发动机），流程性材料（如汽油，冷却液），软件（如发动机控制软件，驾驶员手册），和服务（如由汽车销售商提供的使用说明），从支配地位的元素判定：汽车属硬件产品。
