ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系三体系审核时面谈方式及注意事项一、
三体系审核面谈的主要方式
1、开放式:答案需要解释或表达,可获取较大的信息量,缺乏主动性,有时会浪费时间。如“为什么?”“如何?”
2、封闭式:可用简单的“是”与“否”回答,用于获得专门信息,有主动权,但信息量小。如“有没有?”“是不是?”
3、澄清式:用已获得的专门信息或确认已获得的信息,带有主观导向,应慎用。如“是这样做的吗?”
二、
三体系审核面谈的注意事项
1、面谈人员应来自于审核内容有关的职能人员。
2、面谈应当在被面谈人正常工作时间和(可行时)正常工作地点进行。
3、应当解释面谈和做记录的原因。
4、面谈可通过请对方描述其工作开始。
5、应当避免有倾向性答案的提问(即引导性提问)。
6、不要只选择感兴趣的事提问,这样可能会导致偏见。
7、要避免提出一些不符合审核准则的过高要求。
8、封闭式和开放式提问相结合,灵活运用“5w+1h”的方式提问。