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ISO9001质量管理体系培训需求的确定和内容

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-11-02 查看次数:3673
ISO9001质量管理体系培训需求的确定和内容
一、培训需求的确定
    1.
培训需求的确定一般需要针对岗位对人员能力的要求及该岗位工作人员实际能力的水平对比的差距设定;
    2.
对人员能力的要求可能随着组织的变化而变化;
    3.
一般根据人员的普遍水平确定培训需求(有条件的组织也可针对人员水平确定个性化的培训需求)。 二、培训需求可能涉及的内容
    1.
意识提升方面的培训需求,包括:
     a
)顾客意识、顾客满意意识的建立和提升的培训需求;
     b
)质量意识的建立和提升的培训需求;
     c
)责任意识、团队意识、企业文化方面的培训需求等。
    2.
知识补充和更新方面的培训需求,包括:
     a
)有关组织的产品方面的知识,包括产品更新时对产品知识的补充和更新;
     b
)有关过程方面的知识及过程更新时需要补充的新知识;
     c)
有关管理方面的知识及随着组织发展和环境改变所需要补充的新知识;d )与个人成长有关的需要的知识等。
    3.
涉及个人技能提升方面的培训需求,包括:
     a
)工作中需要的沟通技能相关的培训需求;
     b
)服务或操作所需要的技能的培训需求;
     c
)个人创新能力方面的培训需求;
     d
)个人学习能力提升方面的培训需求;
     e
)管理工作人员的管理能力提升方面的培训需求;
     f
)统计技术应用能力方面的培训需求等。
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