ISO9001质量管理体系质量管理的应用要点 1.确定:谁是自己的顾客。 2.识别:了解和掌握顾客的需求和期望。 3.转化:将顾客的需求转化为组织的目标。 4.沟通:将体现顾客需求的目标通过沟通落实到各部门和各岗位。 5.监测:监测顾客的满意程度,并根据结果采取相应的措施。 6.改进:针对顾客的意见进行改进并实现顾客新的需求。 7.管理:以产品为纽带管理好与顾客的关系。 8.兼顾:兼顾顾客与其他相关方(员工、所有者或投资者、供方、合作伙伴或社会等)之间的关系。