ISO9001质量管理体系领导作用
一、理解要点
1.在组织的体系中,领导者处于主导地位并起着关键作用。
2.领导的作用:确保组织的目的与方向一致,创造并保持良好的内部环境,以充分发挥员工才干使其自觉实现目标,开发人才资源是领导者的重要责任。
二、应用要点
1.统筹兼顾:考虑所有相关方的需求和期望,确定相应政策和策略。
2.指出方向:通过制定质量方针描述组织的宏伟蓝图。
3.确定目标:制定可测量的、经过努力可以实现的且具有挑战性的、并能使组织获益的质量目标。
4.确立观念:在组织所有层次和岗位确立以顾客为关注焦点观念,树立资源、价值共享的职业道德。
5.优化环境:建立并保持员工充分参与和发挥才干的环境,营造良好的人际关系,创造宽松、和谐、信赖、平等沟通的氛围.建立信任.消除忧虑。
6.提供条件:尊重人才并赋予其职责范围内的自主权,为员工提供所需的资源和培训及其适宜的工作环境、条件和必需的设施、设备。
7.激励员工:采用激励机制,鼓励并承认员工的贡献。