ISO9001质量管理体系质量管理的理解要点
来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-11-18 查看次数:4422
ISO9001质量管理体系质量管理的理解要点
一、组织依存于顾客 1.顾客是组织效益的来源。 2.产品是获得效益的媒介。 3.顾客受益是组织效益的前提。 4.产品质量是市场竞争赢得顾客的基础。 二、组织应当理解顾客当前的和未来的需求 1.顾客的需求包括产品的固有特性和赋予特性。 2.顾客的需求是不断变化的。 3.深刻地理解顾客需求。 4.全面地满足顾客当前和未来的需求。 5.超越顾客期望,给顾客以惊喜。
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